近日，一名女子通过直播平台连麦张雪，称其男友因事故住院进ICU，无法提车，因此申请退款。但张雪机车在后续调查中表示，用户的陈述为虚假信息，并无法满足退款条件。

事件背景

在10月7日，张雪机车售后客服就此事件发布了情况说明。该说明指出，女子在连麦之前已与客服沟通多次，且与她男朋友的通话记录显示他并未提及住进ICU的情况。

调查结果

调查显示，WhatsApp网页版该用户提供的医疗证明并非来自三甲医院，且初次提供的疾病诊断证明书显示的只是骨折，并非重病入院。张雪机车的工作人员还通过小程序和电话确认，找不到相关医生。

还有当地车友反馈，曾在24日见过该用户在车行活动，进一步质疑了她的说法。尽管张雪机车请求用户提供CT影像和付费凭证，但用户至今未回应。

官方回应与后续

张雪机车明确表示，因无法核实用户的住院信息，无法满足其退款请求，同时也对虚假信息采取零容忍态度。无论是对客户，还是对自身品牌，张雪机车强调将严肃处理此类问题，并表示将通过法律手段曝光不实信息。

目前，张雪机车已与客服确认，此事件不涉及大区经理的过错，强调将继续关注后续发展。

文章来源：https://finance.sina.com.cn/jjxw/2026-10-08/doc-iniunvxm3851566.shtml